返金ポリシー
保護配送利用規約および返品ポリシー
バージョン：v3.0 — 最終更新日：2026年4月21日
販売者： Terra Ross Ltd.、UIC 201730901 住所： ブルガリア、ラズグラード、P. ヒトフ通り7番地、7200 メール： info@terra-ross.com ウェブサイト： terra-ross.com
I. 保護配送利用規約
1. 一般情報
保護配送サービスは、Terra Ross Ltd.がterra-ross.comを通じて提供する有料オプション機能です。ご注文の輸送、受領、返品時に強化された保護を提供します。このサービスは、ブルガリア消費者保護法（CPA）およびEU法を含む適用される消費者保護法に基づく法的消費者権利を補完するものであり、代替するものではありません。
2. サービスの範囲
保護配送は、チェックアウト時に明示的に選択し支払ったお客様のみ利用可能です。以下の地域への配送に適用されます：
- すべてのEU加盟国
- イギリス
- スイス
これらの地域外への配送には、標準の配送および返品条件が適用されます。
3. お客様の権利と特典
保護配送サービスが有効かつ支払われている場合、お客様は以下を受け取ります：
- 理由不要の返品 — 受け取り後24時間以内であれば理由を問わず返品可能です。返品送料はTerra Rossが全額負担します。
- 優先サポート — 紛失、破損、欠品、不一致の報告は、2営業日以内に確認し初期対応します。
- クレーム対応サポート — 必要に応じて書類や配送業者への報告書の作成を支援します。
4. サービス手数料
サービス手数料は、最低15€または注文合計の10%＋5€の追加料金のいずれか高い方です。
手数料はチェックアウト時に自動計算され、注文と一緒に支払われます。荷物が配送業者に引き渡された後は返金不可ですが、発送前に注文がキャンセルされた場合は除きます。
5. 問題発生時の手続き
お客様は Terra Rossに通知する必要があります24時間返品依頼や紛失、破損、不一致などの問題が発生した場合の発送受領の について。
お問い合わせ方法：
- Email: info@terra-ross.com
- ウェブサイトお問い合わせフォーム
- オンラインチャット
問題が報告されると、Terra Rossは無料の返品配送を手配し、引き取り時間を顧客に通知します。問題が確認された場合、影響を受けた商品の金額は5営業日以内に元の支払い方法で返金されます。保護配送料金は返金不可です。
6. 制限事項
保護配送サービスは以下をカバーしません：
- 不適切な使用または保管による損害
- サービスの不正または悪用
7. 法的権利との関係
保護配送は、以下を含む法的消費者権利を補完し、上書きするものではありません：
- 14日間の撤回権（ブルガリアCPA第50～56条）
- 苦情を申し立てる権利（CPA第112～115条）
8. 責任および不可抗力
販売者の責任は、影響を受けた商品の価値に限定され、送料は含まれません。Terra Rossは間接的な損害、宅配遅延、顧客が提供した誤った情報について責任を負いません。いずれの当事者も不可抗力（自然災害、戦争、ストライキ、事故、規制制限など）による不履行について責任を負いません。
9. 個人データ
顧客データは、GDPR第6条第1項b号に基づき、保護配送サービスの提供目的のみに処理されます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
10. 最終条項
これらの条件はterra-ross.comの一般利用規約の不可欠な部分を形成します。保護配送は、お客様が注文を受け取る際の安全性、安心感、満足度を高めるための任意の有料サービスです。
II. 返品ポリシー（14日間）
あなたには があります14日間ご注文を受け取った日から 以内に返品を申請してください。
1. 商品タイプ別の返品条件
a) 生トリュフ
生トリュフは です非常に傷みやすい商品。したがって、以下の場合を除き、生トリュフの返品は受け付けておりません：
- 誤った商品が配送された場合
- 受領時に明らかに破損した包装
- 記載された品質からの著しい逸脱
苦情がある場合は、 以内にご連絡ください24時間 受領日から、商品と包装の写真を添付してください。
b) 冷凍トリュフ
冷凍トリュフは受領後 以内に返品可能です14日間受領日から 以内で、以下の条件を満たす場合：
- 商品は無傷で元の包装のままです
- コールドチェーンが途切れていないこと（商品は冷凍状態のままである）
- 元の購入証明書が添付されていること
c) その他すべての商品
その他すべての商品については、 以内の返品を受け付けます。14日間受領日から 以内で、以下の条件を満たす場合：
- 商品は未開封で、元の損傷のない包装のままであること
- すべての元のタグが付いていること
- 元の購入証明書が添付されていること
2. 返品の開始方法
返品を開始するには、 までご連絡くださいinfo@terra-ross.com。返品先は以下の住所に送付してください：
Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria
返品が承認された場合、着払いの返品ラベルと詳細な指示をお送りします。事前承認なしで送られた商品は受け付けられません。
3. 損傷および問題
商品到着時に必ずご確認いただき、不良品、破損、誤配送があった場合はすぐにご連絡ください。問題を評価し、迅速に対応いたします。
4. 例外 — 返品不可商品
以下の商品は返品できません：
- 生鮮品（食品、新鮮な製品）
- カスタムまたはパーソナライズされた製品
- 美容またはパーソナルケア製品
- 危険物、可燃性液体またはガス
- セール品およびギフトカード
5. 交換
最も早く欲しい商品を手に入れる方法は、現在の商品を返品し、返品が承認された後に新しい注文をすることです。
6. EU消費者の権利 — 14日間の撤回権
指令2011/83/EUに基づき、EU内の消費者は 契約からの撤回権を14日間有します。14日間、生鮮品（第16条(d)項）を除きます。新鮮なトリュフはこのカテゴリーに該当します。商品は未使用でタグ付き、元の包装のままで、購入証明書が必要です。
7. 返金
返品商品を受け取り検査後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元の支払い方法に対して 返金が行われます。10営業日。銀行やカード発行会社によっては返金処理に追加の時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が届かない場合は、info@terra-ross.comまでご連絡ください。
お問い合わせ情報
Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737