Visszatérítési szabályzat

VÉDETT KÉZBESÍTÉSI FELTÉTELEK ÉS VISSZAVÉTELI SZABÁLYZAT

Verzió: v3.0 — Utolsó frissítés: 2026.04.21.

Kereskedő: Terra Ross Kft., UIC 201730901 Cím: 7200 Razgrad, P. Hitov utca 7. Email: info@terra-ross.com Weboldal: terra-ross.com

I. Védett Kézbesítési feltételek

1. Általános információk

A Védett Kézbesítés egy opcionális, fizetős szolgáltatás, amelyet a Terra Ross Kft. kínál a terra-ross.com weboldalon keresztül. Fokozott védelmet nyújt a rendelés szállítása, átvétele és esetleges visszaküldése során. Ez a szolgáltatás kiegészíti, de nem helyettesíti a hatályos fogyasztóvédelmi törvények, köztük a bolgár Fogyasztóvédelmi törvény (CPA) és az EU jogszabályai szerinti jogi fogyasztói jogokat.

2. A szolgáltatás hatálya

A Védett Kézbesítés csak azoknak a vásárlóknak érhető el, akik kifejezetten kiválasztották és kifizették a fizetéskor. Ez a következő helyekre történő szállításokra vonatkozik:

  • Minden EU tagállam
  • Egyesült Királyság
  • Svájc

Ezeken a területeken kívüli szállításokra a szokásos szállítási és visszaküldési feltételek érvényesek.

3. Vásárlói jogok és előnyök

Amikor a Védett Kézbesítés szolgáltatás aktiválva és kifizetve van, a vásárló a következőket kapja:

  • Kérdés nélküli visszaküldés — a termékek 24 órán belüli indoklás nélküli visszaküldésének joga. A visszaküldés költségeit teljes egészében a Terra Ross fedezi.
  • Elsőbbségi támogatás — az elvesztésről, sérülésről, hiányzó tételekről vagy eltérésekről szóló bejelentéseket 2 munkanapon belül átnézik és előzetesen válaszolnak rájuk.
  • Segítség a panaszokhoz — segítség a dokumentumok vagy futárjelentések elkészítésében szükség esetén.

4. Szolgáltatási díj

A szolgáltatási díj: minimum 15 €, vagy a rendelés összegének 10% + 5 € felár — amelyik magasabb.

A díjat a fizetéskor automatikusan kiszámítják, és a rendelés leadásakor kell megfizetni. Nem visszatéríthető, ha a csomagot átadták a futárnak, kivéve, ha a rendelést a szállítás előtt törölték.

5. Eljárás probléma esetén

A vásárlónak értesítenie kell a Terra Ross-t 24 órán belül a szállítmány átvételének időpontja visszaküldési igény vagy bármilyen észlelt probléma (elvesztés, sérülés, eltérés) esetén.

Kapcsolatfelvételi lehetőségek:

  • Email: info@terra-ross.com
  • Weboldal kapcsolatfelvételi űrlap
  • Online chat

A probléma bejelentése után a Terra Ross megszervezi az ingyenes visszaszállítást és tájékoztatja az ügyfelet az átvétel időpontjáról. Ha a probléma igazolódik, az érintett tétel összegét 5 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módon. A Védett Kézbesítés díja nem visszatéríthető.

6. Korlátozások

A Védett Kézbesítés szolgáltatás nem fedezi:

  • helytelen használatból vagy tárolásból eredő károk
  • a szolgáltatás csalárd vagy visszaélésszerű használata

7. Kapcsolat a jogi jogokkal

A Védett Kézbesítés kiegészíti, de nem helyettesíti a jogi fogyasztói jogait, beleértve:

  • a 14 napos elállási jog (a bolgár Fogyasztóvédelmi törvény 50–56. cikkei)
  • a panasz benyújtásának joga (a Fogyasztóvédelmi törvény 112–115. cikkei)

8. Felelősség és vis maior

Az eladó felelőssége a károsodott tételek értékére korlátozódik, a szállítási költségek kizárásával. A Terra Ross nem vállal felelősséget közvetett károkért, futár késedelmekért vagy a vásárló által megadott hibás adatokért. Egyik fél sem felel a vis maior miatt bekövetkező nemteljesítésért (természeti katasztrófák, háború, sztrájkok, balesetek, szabályozási korlátozások stb.)

9. Személyes adatok

Az ügyfél adatait kizárólag a Védett Kézbesítés szolgáltatás nyújtásának céljából kezeljük, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján. Részletekért lásd Adatvédelmi Szabályzatunkat.

10. Záró rendelkezések

Ezek a feltételek a terra-ross.com Általános Felhasználási Feltételeinek szerves részét képezik. A Védett Kézbesítés egy önkéntes, fizetős szolgáltatás, amely extra biztonságot, nyugalmat és elégedettséget nyújt a megrendeléseiket kézhez vevő vásárlóknak.

II. Visszaküldési szabályzat (14 nap)

Önnek 14 nap a rendelés átvételének napjától számítva a visszaküldési igény benyújtásához.

1. Visszaküldési feltételek terméktípus szerint

a) Friss szarvasgombák

A friss szarvasgomba egy nagyon romlandó termék. Ezért a friss szarvasgombák visszaküldését nem fogadjuk el, kivéve az alábbi esetekben:

  • Hibás termék kézbesítése
  • Átvételkor láthatóan sérült csomagolás
  • Jelentős eltérés a leírt minőségtől

Reklamáció esetén értesítenie kell minket24 órán belül átvételtől számítva, a termékről és a csomagolásról készült fotók csatolásával.

b) Fagyasztott szarvasgombák

A fagyasztott szarvasgombák visszaküldhetők 14 nap a kézhezvétel dátumától számítva, feltéve, hogy:

  • A termék sértetlen és eredeti csomagolásban van
  • A hideglánc nem szakadt meg (a termék fagyasztva maradt)
  • Az eredeti vásárlást igazoló bizonylattal együtt

c) Minden egyéb termék

A többi termék esetében a kínálatunkban visszaküldést fogadunk el14 nap a kézhezvétel dátumától számítva, feltéve, hogy:

  • A termék nem lett kinyitva és eredeti, sértetlen csomagolásban van
  • Minden eredeti címke sértetlen
  • Az eredeti vásárlást igazoló bizonylattal együtt

2. Hogyan indítsa el a visszaküldést

A visszaküldés megkezdéséhez lépjen kapcsolatba velünk a info@terra-ross.com. A visszaküldéseket erre a címre kell küldeni:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgária

Ha a visszaküldést jóváhagyják, előre fizetett visszaküldési címkét és részletes utasításokat kap. Az előzetes engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el.

3. Sérülések és problémák

Kérjük, a kézbesítéskor ellenőrizze a rendelést, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült vagy nem megfelelő. Értékeljük a problémát és gyorsan megoldjuk.

4. Kivételek — Nem visszaküldhető termékek

A következő termékek nem visszaküldhetők:

  • Romlandó áruk (élelmiszer, friss termékek)
  • Egyedi vagy személyre szabott termékek
  • Szépségápolási vagy személyes gondoskodást igénylő termékek
  • Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok
  • Akciós termékek és ajándékkártyák

5. Csere

A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a jelenlegi terméket, és a visszaküldés jóváhagyása után új rendelést ad le.

6. EU fogyasztói jogok — 14 napos elállási jog

A 2011/83/EU irányelvnek megfelelően az EU-ban élő fogyasztóknak joguk van a szerződéstől 14 nap, kivéve a romlandó árukat (16(d) cikk). A friss szarvasgombák ebbe a kategóriába tartoznak. A terméknek használatlannak kell lennie, címkékkel, eredeti csomagolásban, és a vásárlást igazoló bizonylattal kell rendelkeznie.

7. Visszatérítések

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt, hogy jóváhagyták-e a visszatérítést. Ha igen, az eredeti fizetési módjára kerül kiutalásra 10 munkanap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankok vagy kártyakibocsátók további időt vehetnek igénybe a visszatérítések feldolgozásához.

Ha több mint 15 munkanap telt el a visszaküldés jóváhagyása óta, és még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@terra-ross.com címen.

Kapcsolat

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov utca, 7200 Razgrad, Bulgária info@terra-ross.com | +49 177-159-2737