Återbetalningspolicy
VILLKOR FÖR SKYDDAD LEVERANS OCH RETURPOLICY
Version: v3.0 — Senast uppdaterad: 21.04.2026
Handlare: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Adress: 7 P. Hitov-gatan, 7200 Razgrad, Bulgarien Email: info@terra-ross.com Webbplats: terra-ross.com
I. Villkor för Skyddad leverans
1. Allmän information
Tjänsten Skyddad leverans är en frivillig betaltjänst som erbjuds av Terra Ross Ltd. via webbplatsen terra-ross.com. Den ger ökat skydd under transport, mottagande och eventuell retur av din beställning. Denna tjänst kompletterar men ersätter inte dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive Bulgariens konsumentskyddslag (CPA) och EU-lagstiftning.
2. Tjänstens omfattning
Skyddad leverans är endast tillgänglig för kunder som uttryckligen valt och betalat för det i kassan. Det gäller för leveranser till:
- Alla EU-medlemsstater
- Storbritannien
- Schweiz
För leveranser utanför dessa områden gäller standardvillkor för leverans och retur.
3. Kundrättigheter och förmåner
När tjänsten Skyddad leverans aktiveras och betalas för, får kunden:
- Retur utan frågor — rätt att returnera produkter inom 24 timmar efter mottagandet utan att ange anledning. Returkostnader täcks helt av Terra Ross.
- Prioriterad support — varje rapport om förlust, skada, saknade varor eller avvikelser granskas och besvaras initialt inom 2 arbetsdagar.
- Hjälp med reklamationer — hjälp med att förbereda dokument eller budrapporter vid behov.
4. Serviceavgift
Serviceavgiften är: minst 15 €, eller 10 % + 5 € tillägg på ordervärdet — det som är högst.
Avgiften beräknas automatiskt vid kassan och betalas tillsammans med beställningen. Den återbetalas inte när paketet har överlämnats till budet, om inte beställningen avbokas innan leverans.
5. Förfarande vid problem
Kunden måste meddela Terra Ross inom 24 timmar för mottagande av leveransen vid en returförfrågan eller upptäckt problem (förlust, skada, avvikelse).
Kontaktalternativ:
- Email: info@terra-ross.com
- Kontaktformulär på webbplatsen
- Onlinechatt
När problemet rapporteras ordnar Terra Ross fri returfrakt och informerar kunden om upphämtningstid. Om problemet bekräftas återbetalas beloppet för den berörda varan inom 5 arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod. Avgiften för Skyddad leverans återbetalas inte.
6. Begränsningar
Tjänsten Skyddad leverans täcker inte:
- skador orsakade av felaktig användning eller förvaring
- bedräglig eller missbrukande användning av tjänsten
7. Relation till lagstadgade rättigheter
Skyddad leverans kompletterar men ersätter inte dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive:
- 14 dagars ångerrätt (artiklarna 50–56 i bulgariska konsumentköplagen)
- rätten att reklamera (artiklarna 112–115 i konsumentköplagen)
8. Ansvar och force majeure
Handlarens ansvar är begränsat till värdet av de berörda varorna, exklusive fraktkostnader. Terra Ross ansvarar inte för indirekta skador, förseningar från kurir eller felaktiga uppgifter från kunden. Ingen part ansvarar för utebliven prestation på grund av force majeure (naturkatastrofer, krig, strejker, olyckor, regleringsrestriktioner etc.)
9. Personuppgifter
Kunddata behandlas enbart för att tillhandahålla tjänsten Skyddad leverans, enligt artikel 6(1)(b) i GDPR. För mer information, se vår Integritetspolicy.
10. Slutbestämmelser
Dessa villkor utgör en integrerad del av de allmänna användarvillkoren för terra-ross.com. Skyddad leverans är en frivillig betaltjänst som är utformad för att erbjuda extra säkerhet, sinnesro och tillfredsställelse för kunder som tar emot sina beställningar.
II. Returpolicy (14 dagar)
Du har 14 dagar från dagen du mottog din beställning för att begära retur.
1. Returvillkor per produkttyp
a) Färska tryfflar
Färska tryfflar är en mycket lättfördärvlig produkt. Därför accepterar vi inte returer på färska tryfflar, utom i fall av:
- Fel produkt levererad
- Synligt skadad förpackning vid mottagandet
- Betydande avvikelse från den beskrivna kvaliteten
Vid reklamation måste du meddela oss inom 24 timmar efter mottagandet, med bifogade foton av produkten och förpackningen.
b) Frysta tryfflar
Frysta tryfflar kan returneras inom 14 dagar från mottagningsdatumet, förutsatt att:
- Produkten är intakt och i sin originalförpackning
- Köldkedjan har inte brutits (produkten har förblivit fryst)
- Åtföljd av originalt inköpsbevis
c) Alla andra produkter
För alla andra produkter i vårt sortiment accepterar vi returer inom 14 dagar från mottagningsdatumet, förutsatt att:
- Produkten har inte öppnats och är i sin originalförpackning utan skador
- Alla originaletiketter är intakta
- Åtföljd av originalt inköpsbevis
2. Så här påbörjar du en retur
För att påbörja en retur, kontakta oss på info@terra-ross.com. Returer måste skickas till:
Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgarien
Om din retur godkänns får du en förbetald returetikett och detaljerade instruktioner. Varor som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.
3. Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig. Vi kommer att utvärdera problemet och lösa det snabbt.
4. Undantag — Ej returnerbara varor
Följande varor kan inte returneras:
- Förgängliga varor (mat, färska produkter)
- Specialtillverkade eller personliga produkter
- Skönhets- eller personvårdsprodukter
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
- Reavaror och presentkort
5. Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera din nuvarande vara och lägga en ny beställning efter att din retur godkänts.
6. EU:s konsumenträttigheter — 14 dagars ångerrätt
I enlighet med direktiv 2011/83/EU har konsumenter inom EU rätt att ångra avtalet inom 14 dagar, med undantag för förgängliga varor (Artikel 16(d)). Färska tryfflar faller inom denna kategori. Produkten måste vara oanvänd, med etiketter, i originalförpackning och åtföljas av inköpsbevis.
7. Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts. Om den godkänns kommer den att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att banker eller kortutgivare kan ta extra tid för att behandla återbetalningar.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes och du inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på info@terra-ross.com.
Kontaktinformation
Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgarien info@terra-ross.com | +49 177-159-2737