Politica de rambursare

TERMENII LIVRĂRII PROTEJATE ȘI POLITICA DE RETUR

Versiune: v3.0 — Ultima actualizare: 21.04.2026

Comerciant: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Adresă: Strada P. Hitov 7, 7200 Razgrad, Bulgaria Email: info@terra-ross.com Site web: terra-ross.com

I. Termenii Livrării Protejate

1. Informații generale

Serviciul Livrare Protejată este o opțiune plătită oferită de Terra Ross Ltd. prin site-ul terra-ross.com. Oferă protecție sporită în timpul transportului, recepției și eventualului retur al comenzii. Acest serviciu completează, dar nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv Legea bulgară privind protecția consumatorilor (CPA) și legislația UE.

2. Domeniul serviciului

Livrarea Protejată este disponibilă doar pentru clienții care au selectat și plătit explicit acest serviciu la finalizarea comenzii. Se aplică pentru expedieri către:

  • Toate statele membre UE
  • Regatul Unit
  • Elveția

Pentru livrările în afara acestor teritorii, se aplică termeni standard de livrare și retur.

3. Drepturile și beneficiile clientului

Când serviciul Livrare Protejată este activat și plătit, clientul primește:

  • Retur fără întrebări — dreptul de a returna produsele în termen de 24 de ore de la primire, fără a oferi un motiv. Costurile de transport pentru retur sunt acoperite integral de Terra Ross.
  • Suport prioritar — orice raport de pierdere, deteriorare, lipsă de produse sau discrepanțe este analizat și primește un răspuns inițial în termen de 2 zile lucrătoare.
  • Asistență pentru reclamații — ajutor pentru pregătirea documentelor sau rapoartelor către curier când este necesar.

4. Taxa de serviciu

Taxa de serviciu este: minimum 15€, sau 10% + 5€ supliment din totalul comenzii — oricare este mai mare.

Taxa este calculată automat la finalizarea comenzii și plătită împreună cu comanda. Nu se rambursează odată ce coletul a fost predat curierului, cu excepția cazului în care comanda este anulată înainte de expediere.

5. Procedura în caz de problemă

Clientul trebuie să notifice Terra Ross în termen de 24 de ore de primire a coletului în cazul unei cereri de retur sau a oricărei probleme detectate (pierdere, deteriorare, discrepanță).

Opțiuni de contact:

  • Email: info@terra-ross.com
  • Formular de contact pe site
  • Chat online

Odată ce problema este raportată, Terra Ross va organiza transportul de retur gratuit și va informa clientul despre ora de preluare. Dacă problema este confirmată, suma pentru articolul afectat va fi rambursată în termen de 5 zile lucrătoare prin metoda de plată originală. Taxa pentru Livrarea Protejată nu este rambursabilă.

6. Limitări

Serviciul de Livrare Protejată nu acoperă:

  • daune cauzate de utilizare sau depozitare necorespunzătoare
  • utilizarea frauduloasă sau abuzivă a serviciului

7. Relația cu drepturile legale

Livrarea Protejată completează, dar nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului, inclusiv:

  • dreptul de retragere în 14 zile (Articolele 50–56 din CPA bulgară)
  • dreptul de a depune o reclamație (Articolele 112–115 din CPA)

8. Răspundere și forță majoră

Răspunderea comerciantului este limitată la valoarea articolelor afectate, excluzând costurile de transport. Terra Ross nu este responsabilă pentru daune indirecte, întârzieri ale curierului sau date incorecte furnizate de client. Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutare din cauza forței majore (dezastre naturale, război, greve, accidente, restricții legislative etc.)

9. Date personale

Datele clienților sunt prelucrate exclusiv în scopul furnizării serviciului de Livrare Protejată, conform Articolului 6(1)(b) din GDPR. Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

10. Dispoziții finale

Aceste condiții fac parte integrantă din Termenii Generali de Utilizare ai terra-ross.com. Livrarea Protejată este un serviciu opțional plătit, conceput pentru a oferi siguranță suplimentară, liniște și satisfacție clienților care primesc comenzile.

II. Politica de retur (14 zile)

Aveți 14 zile de la data primirii comenzii pentru a solicita un retur.

1. Condiții de retur în funcție de tipul produsului

a) Trufe proaspete

Trufele proaspete sunt un produs foarte perisabil. Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru trufele proaspete, cu excepția cazurilor de:

  • Produs livrat incorect
  • Ambalaj vizibil deteriorat la primire
  • Abatere semnificativă de la calitatea descrisă

În caz de reclamație, trebuie să ne anunțați în termen de 24 de ore de la primire, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.

b) Trufe congelate

Trufele congelate pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii, cu condiția ca:

  • Produsul este intact și în ambalajul său original
  • Lanțul frigorific nu a fost întrerupt (produsul a rămas congelat)
  • Însoțit de dovada originală a achiziției

c) Toate celelalte produse

Pentru toate celelalte produse din gama noastră, acceptăm retururi în termen de 14 zile de la data primirii, cu condiția ca:

  • Produsul nu a fost deschis și este în ambalajul său original, nedeteriorat
  • Toate etichetele originale sunt intacte
  • Însoțit de dovada originală a achiziției

2. Cum să inițiați un retur

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la info@terra-ross.com. Retururile trebuie trimise la:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Dacă returul dvs. este aprobat, veți primi o etichetă de retur preplătită și instrucțiuni detaliate. Produsele trimise fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

3. Defecțiuni și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit. Vom evalua problema și o vom rezolva prompt.

4. Excepții — Produse nereturnabile

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Bunuri perisabile (alimente, produse proaspete)
  • Produse personalizate sau la comandă
  • Produse de înfrumusețare sau îngrijire personală
  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
  • Produse la reducere și carduri cadou

5. Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați produsul curent și să plasați o nouă comandă după aprobarea returului.

6. Drepturile consumatorilor UE — Dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, consumatorii din UE au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, cu excepția bunurilor perisabile (Articolul 16(d)). Trufele proaspete fac parte din această categorie. Produsul trebuie să fie neutilizat, cu etichete, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției.

7. Rambursări

Odată ce primim și inspectăm returul, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, aceasta va fi emisă către metoda dvs. originală de plată în 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că băncile sau emitentii de carduri pot necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursărilor.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@terra-ross.com.

Informații de contact

Terra Ross Ltd. Strada P. Hitov 7, 7200 Razgrad, Bulgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737