Polityka zwrotu kosztów

WARUNKI USŁUGI PROTECTED DELIVERY I POLITYKA ZWROTÓW

Wersja: v3.0 — Ostatnia aktualizacja: 21.04.2026

Sprzedawca: Terra Ross Ltd., NIP 201730901 Adres: ul. P. Hitov 7, 7200 Razgrad, Bułgaria Email: info@terra-ross.com Strona internetowa: terra-ross.com

I. Warunki usługi Protected Delivery

1. Informacje ogólne

Usługa Protected Delivery to opcjonalna płatna funkcja oferowana przez Terra Ross Ltd. za pośrednictwem strony terra-ross.com. Zapewnia zwiększoną ochronę podczas transportu, odbioru i ewentualnego zwrotu zamówienia. Usługa ta uzupełnia, ale nie zastępuje Twoich praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów ochrony konsumentów, w tym bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów (CPA) oraz prawa UE.

2. Zakres usługi

Protected Delivery jest dostępna tylko dla klientów, którzy wyraźnie wybrali i opłacili ją przy kasie. Dotyczy przesyłek dostarczanych do:

  • Wszystkie państwa członkowskie UE
  • Wielka Brytania
  • Szwajcaria

Dla dostaw poza tymi terytoriami obowiązują standardowe warunki dostawy i zwrotu.

3. Prawa i korzyści klienta

Po aktywowaniu i opłaceniu usługi Protected Delivery klient otrzymuje:

  • Zwrot bez pytań — prawo do zwrotu produktów w ciągu 24 godzin od odbioru, bez podawania przyczyny. Koszty zwrotu pokrywa w całości Terra Ross.
  • Wsparcie priorytetowe — każde zgłoszenie zagubienia, uszkodzenia, braków lub rozbieżności jest rozpatrywane i wstępnie odpowiadane w ciągu 2 dni roboczych.
  • Pomoc przy reklamacji — pomoc w przygotowaniu dokumentów lub raportów kurierskich, gdy jest to konieczne.

4. Opłata za usługę

Opłata za usługę wynosi: minimum 15€, lub 10% + 5€ dopłaty od wartości zamówienia — w zależności od tego, która kwota jest wyższa.

Opłata jest automatycznie naliczana przy kasie i płatna razem z zamówieniem. Nie podlega zwrotowi po przekazaniu paczki kurierowi, chyba że zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką.

5. Procedura w przypadku problemu

Klient musi powiadomić Terra Ross w ciągu 24 godzin odbioru przesyłki w przypadku zgłoszenia zwrotu lub wykrycia problemu (zagubienie, uszkodzenie, rozbieżność).

Opcje kontaktu:

  • Email: info@terra-ross.com
  • Formularz kontaktowy na stronie
  • Czat online

Po zgłoszeniu problemu Terra Ross zorganizuje bezpłatny zwrot i poinformuje klienta o terminie odbioru. Jeśli problem zostanie potwierdzony, kwota za dotknięty przedmiot zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Opłata za Ochronę Dostawy nie podlega zwrotowi.

6. Ograniczenia

Usługa Ochrona Dostawy nie obejmuje:

  • szkody spowodowane niewłaściwym użyciem lub przechowywaniem
  • oszukańcze lub nadużywające korzystanie z usługi

7. Relacja do praw ustawowych

Ochrona Dostawy uzupełnia, ale nie zastępuje Twoich ustawowych praw konsumenckich, w tym:

  • 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (artykuły 50–56 bułgarskiego Kodeksu konsumenta)
  • prawo do złożenia reklamacji (artykuły 112–115 Kodeksu konsumenta)

8. Odpowiedzialność i siła wyższa

Odpowiedzialność sprzedawcy ogranicza się do wartości dotkniętych przedmiotów, z wyłączeniem kosztów wysyłki. Terra Ross nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, opóźnienia kuriera ani błędne dane podane przez klienta. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej (klęski żywiołowe, wojna, strajki, wypadki, ograniczenia regulacyjne itp.)

9. Dane osobowe

Dane klientów są przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia usługi Ochrona Dostawy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki stanowią integralną część Ogólnych Warunków Korzystania z terra-ross.com. Ochrona Dostawy to dobrowolna płatna usługa mająca na celu zapewnienie dodatkowego bezpieczeństwa, spokoju i satysfakcji klientom odbierającym swoje zamówienia.

II. Polityka zwrotów (14 dni)

Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

1. Warunki zwrotu według rodzaju produktu

a) Świeże trufle

Świeże trufle są produkt wysoce nietrwały. Dlatego nie przyjmujemy zwrotów świeżych trufli, z wyjątkiem przypadków:

  • Dostarczono niewłaściwy produkt
  • Widocznie uszkodzone opakowanie przy odbiorze
  • Znaczne odstępstwo od opisywanej jakości

W przypadku reklamacji należy nas powiadomić w ciągu 24 godzin od otrzymania, dołączając zdjęcia produktu i opakowania.

b) Mrożone trufle

Mrożone trufle można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania, pod warunkiem że:

  • Produkt jest nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu
  • Łańcuch chłodniczy nie został przerwany (produkt pozostał zamrożony)
  • Wraz z oryginalnym dowodem zakupu

c) Wszystkie pozostałe produkty

Dla wszystkich pozostałych produktów z naszej oferty akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od daty otrzymania, pod warunkiem że:

  • Produkt nie został otwarty i znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
  • Wszystkie oryginalne metki są nienaruszone
  • Wraz z oryginalnym dowodem zakupu

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@terra-ross.com. Zwroty należy wysyłać na adres:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bułgaria

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz opłaconą etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje. Przedmioty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.

3. Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i natychmiastowy kontakt, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny. Oceniamy problem i szybko go rozwiązujemy.

4. Wyjątki — Towary niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty łatwo psujące się (żywność, świeże produkty)
  • Produkty na zamówienie lub spersonalizowane
  • Produkty kosmetyczne lub do pielęgnacji osobistej
  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy
  • Produkty wyprzedażowe i karty podarunkowe

5. Wymiany

Najszybszym sposobem na uzyskanie tego, czego chcesz, jest zwrot obecnego przedmiotu i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

6. Prawa konsumentów UE — 14-dniowe prawo do odstąpienia

Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE konsumenci w UE mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, z wyjątkiem towarów łatwo psujących się (artykuł 16(d)). Świeże trufle należą do tej kategorii. Przedmiot musi być nieużywany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu oraz z dowodem zakupu.

7. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli tak, zostanie on dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że banki lub wystawcy kart mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotów.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@terra-ross.com.

Informacje kontaktowe

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bułgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737