Retningslinjer for refusjon

VILKÅR FOR BESKYTTET LEVERING OG RETURPOLITIKK

Versjon: v3.0 — Sist oppdatert: 21.04.2026

Selger: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Adresse: 7 P. Hitov-gaten, 7200 Razgrad, Bulgaria E-post: info@terra-ross.com Nettside: terra-ross.com

I. Vilkår for Beskyttet levering

1. Generell informasjon

Tjenesten Beskyttet levering er en valgfri betalt funksjon som tilbys av Terra Ross Ltd. gjennom nettsiden terra-ross.com. Den gir økt beskyttelse under transport, mottak og eventuell retur av bestillingen. Denne tjenesten supplerer, men erstatter ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning, inkludert Bulgarias forbrukervernlov (CPA) og EU-lovgivning.

2. Tjenestens omfang

Beskyttet levering er kun tilgjengelig for kunder som eksplisitt har valgt og betalt for det ved utsjekk. Det gjelder for forsendelser levert til:

  • Alle EU-medlemsland
  • Storbritannia
  • Sveits

For leveranser utenfor disse områdene gjelder standard leverings- og returvilkår.

3. Kundens rettigheter og fordeler

Når tjenesten Beskyttet levering er aktivert og betalt, mottar kunden:

  • Retur uten spørsmål — rett til å returnere produkter innen 24 timer etter mottak uten å oppgi grunn. Returkostnader dekkes fullt ut av Terra Ross.
  • Prioritert støtte — alle meldinger om tap, skade, manglende varer eller avvik behandles og besvares innen 2 virkedager.
  • Hjelp med krav — bistand med dokumenter eller budrapporter ved behov.

4. Serviceavgift

Serviceavgiften er: minimum 15 €, eller 10 % + 5 € tillegg av ordrebeløpet — det som er høyest.

Avgiften beregnes automatisk ved utsjekk og betales sammen med bestillingen. Den refunderes ikke når pakken er overlevert til bud, med mindre bestillingen kanselleres før utsendelse.

5. Fremgangsmåte ved problem

Kunden må varsle Terra Ross innen 24 timer for mottak av forsendelsen ved returforespørsel eller oppdaget problem (tap, skade, avvik).

Kontaktalternativer:

  • E-post: info@terra-ross.com
  • Kontaktskjema på nettsiden
  • Nettprat

Når problemet er meldt, vil Terra Ross ordne gratis returfrakt og informere kunden om hentetidspunkt. Hvis problemet bekreftes, refunderes beløpet for den berørte varen innen 5 virkedager via opprinnelig betalingsmetode. Gebyret for Beskyttet levering refunderes ikke.

6. Begrensninger

Tjenesten Beskyttet levering dekker ikke:

  • skader forårsaket av feil bruk eller lagring
  • bedragersk eller misbruk av tjenesten

7. Forhold til lovfestede rettigheter

Beskyttet levering supplerer, men overstyrer ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter, inkludert:

  • 14 dagers angrerett (artiklene 50–56 i bulgarsk CPA)
  • rett til å klage (artiklene 112–115 i CPA)

8. Ansvar og force majeure

Selgerens ansvar er begrenset til verdien av de berørte varene, ekskludert fraktkostnader. Terra Ross er ikke ansvarlig for indirekte skader, forsinkelser hos budtjeneste eller feilaktige opplysninger gitt av kunden. Ingen av partene er ansvarlige for manglende oppfyllelse på grunn av force majeure (naturkatastrofer, krig, streik, ulykker, regulatoriske begrensninger osv.)

9. Personopplysninger

Kundedata behandles utelukkende for å levere tjenesten Beskyttet levering, i henhold til artikkel 6(1)(b) i GDPR. For mer informasjon, se vår personvernerklæring.

10. Avsluttende bestemmelser

Disse vilkårene utgjør en integrert del av de generelle bruksvilkårene for terra-ross.com. Beskyttet levering er en frivillig betalt tjeneste som er utviklet for å tilby ekstra sikkerhet, trygghet og tilfredshet for kunder som mottar sine bestillinger.

II. Returpolicy (14 dager)

Du har 14 dager fra datoen du mottok bestillingen for å be om retur.

1. Returbetingelser etter produkttype

a) Ferske trøfler

Ferske trøfler er en svært lett bedervelig produkt. Derfor godtar vi ikke retur av ferske trøfler, unntatt i tilfeller av:

  • Feil produkt levert
  • Synlig skadet emballasje ved mottak
  • Betydelig avvik fra beskrevet kvalitet

Ved klage må du varsle oss innen 24 timer etter mottak, med vedlagte bilder av produktet og emballasjen.

b) Frosne trøfler

Frosne trøfler kan returneres innen 14 dager av mottaksdatoen, forutsatt at:

  • Produktet er intakt og i sin originale emballasje
  • Den kalde kjeden har ikke blitt brutt (produktet har forblitt frosset)
  • Ledsaget av originalt kjøpsbevis

c) Alle andre produkter

For alle andre produkter i vårt sortiment godtar vi retur innen 14 dager av mottaksdatoen, forutsatt at:

  • Produktet er ikke åpnet og er i sin originale, uskadde emballasje
  • Alle originale merkelapper er intakte
  • Ledsaget av originalt kjøpsbevis

2. Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss på info@terra-ross.com. Returer må sendes til:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Hvis returen din blir godkjent, vil du motta en forhåndsbetalt returetikett og detaljerte instruksjoner. Varer sendt uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

3. Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen ved levering og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller feil. Vi vil vurdere problemet og løse det raskt.

4. Unntak — Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Lett bedervelige varer (mat, ferske produkter)
  • Tilpassede eller personlige produkter
  • Skjønnhets- eller personlig pleieprodukter
  • Farlige materialer, brennbare væsker eller gasser
  • Salgsvarer og gavekort

5. Bytter

Den raskeste måten å få det du ønsker på er å returnere din nåværende vare og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

6. EU-forbrukerrettigheter — 14 dagers angrerett

I samsvar med direktiv 2011/83/EU har forbrukere i EU rett til å trekke seg fra kontrakten innen 14 dager, med unntak av lett bedervelige varer (Artikkel 16(d)). Ferske trøfler faller inn under denne kategorien. Varen må være ubrukt, med merkelapper, i originalemballasjen og ledsaget av kjøpsbevis.

7. Refusjoner

Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi varsle deg om refusjonen er godkjent. Hvis godkjent, vil den bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vennligst merk at banker eller kortutstedere kan bruke ekstra tid på å behandle refusjoner.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent og du ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på info@terra-ross.com.

Kontaktinformasjon

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737