Palautuskäytäntö

SUOJATUN TOIMITUKSEN EHDOT JA PALAUTUSPOLITIIKKA

Versio: v3.0 — Viimeksi päivitetty: 21.04.2026

Myyjä: Terra Ross Ltd., Y-tunnus 201730901 Osoite: 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgaria Sähköposti: info@terra-ross.com Verkkosivusto: terra-ross.com

I. Suojatun toimituksen ehdot

1. Yleistä tietoa

Suojattu toimitus on Terra Ross Ltd:n tarjoama valinnainen maksullinen palvelu terra-ross.com -verkkosivuston kautta. Se tarjoaa parannetun suojan tilauksesi kuljetuksen, vastaanoton ja mahdollisen palautuksen aikana. Tämä palvelu täydentää, mutta ei korvaa, voimassa olevien kuluttajansuojalakien, mukaan lukien Bulgarian kuluttajansuojalaki (CPA) ja EU-lainsäädäntö, mukaisia laillisia kuluttajaoikeuksiasi.

2. Palvelun laajuus

Suojattu toimitus on saatavilla vain asiakkaille, jotka ovat nimenomaisesti valinneet ja maksaneet siitä kassalla. Se koskee lähetyksiä, jotka toimitetaan:

Kaikki EU:n jäsenvaltiot
Yhdistynyt kuningaskunta
Sveitsi

Näiden alueiden ulkopuolisissa toimituksissa sovelletaan tavanomaisia toimitus- ja palautusehtoja.

3. Asiakkaan oikeudet ja edut

Kun Suojattu toimitus -palvelu on aktivoitu ja maksettu, asiakas saa:

Kysymyksettömät palautukset — oikeus palauttaa tuotteet 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Palautuskulut kattaa kokonaan Terra Ross.
Prioriteettituki — kaikki ilmoitukset katoamisesta, vahingoista, puuttuvista tuotteista tai poikkeamista käsitellään ja niihin vastataan alustavasti 2 arkipäivän kuluessa.
Avustus vaateissa — apua asiakirjojen tai kuriiniraporttien laatimisessa tarvittaessa.

4. Palvelumaksu

Palvelumaksu on: vähintään 15 €, tai 10 % + 5 € lisämaksu tilauksen kokonaissummasta — kumpi tahansa on suurempi.

Maksu lasketaan automaattisesti kassalla ja maksetaan yhdessä tilauksen kanssa. Se ei ole palautettavissa, kun paketti on luovutettu kuriirille, ellei tilausta peruuteta ennen lähettämistä.

5. Menettely ongelmatilanteessa

Asiakkaan on ilmoitettava Terra Rossille 24 tunnin kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta palautuspyynnön tai havaitun ongelman (kadonnut, vahingoittunut, poikkeama) yhteydessä.

Yhteydenottovaihtoehdot:

Sähköposti: info@terra-ross.com
Verkkosivuston yhteydenottolomake
Verkkokeskustelu

Kun ongelma on ilmoitettu, Terra Ross järjestää ilmaisen palautuksen ja tiedottaa asiakkaalle noutoajasta. Jos ongelma vahvistetaan, vahingoittuneen tuotteen summa palautetaan 5 arkipäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla. Suojatun toimituksen maksu ei ole palautettavissa.

6. Rajoitukset

Suojattu toimitus ei kata:

vahingot, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä tai säilytyksestä
palvelun petollinen tai väärinkäyttö

7. Suhde laillisiin oikeuksiin

Suojattu toimitus täydentää, mutta ei korvaa laillisia kuluttajaoikeuksiasi, mukaan lukien:

14 päivän peruutusoikeus (Bulgarian CPA:n artiklat 50–56)
oikeus tehdä valitus (CPA:n artiklat 112–115)

8. Vastuu ja ylivoimainen este

Myyjän vastuu rajoittuu vahingoittuneiden tuotteiden arvoon, pois lukien toimituskulut. Terra Ross ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuriiriviiveistä tai asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamasta sopimuksen täyttämättä jättämisestä (luonnonkatastrofit, sota, lakot, onnettomuudet, sääntelyrajoitukset jne.)

9. Henkilötiedot

Asiakastietoja käsitellään ainoastaan Suojatun toimituksen palvelun tarjoamista varten, GDPR:n artiklan 6(1)(b) mukaisesti. Lisätietoja löytyy tietosuojakäytännöstämme.

10. Lopulliset määräykset

Nämä ehdot ovat olennainen osa terra-ross.comin yleisiä käyttöehtoja. Suojattu toimitus on vapaaehtoinen maksullinen palvelu, joka tarjoaa lisäturvaa, mielenrauhaa ja tyytyväisyyttä tilausten vastaanottajille.

II. Palautuskäytäntö (14 päivää)

Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta palautuspyynnön tekemiseen.

1. Palautusehdot tuotetyypin mukaan

a) Tuoreet tryffelit

Tuoreet tryffelit ovat erittäin helposti pilaantuva tuote. Siksi emme hyväksy palautuksia tuoreista tryffeleistä, paitsi seuraavissa tapauksissa:

Väärä tuote toimitettu
Vastaanotettaessa näkyvästi vaurioitunut pakkaus
Merkittävä poikkeama kuvatusta laadusta

Valituksen yhteydessä sinun tulee ilmoittaa meille 24 tunnin kuluessa vastaanottopäivästä, liittäen kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

b) Pakastetut tryffelit

Pakastetut tryffelit voidaan palauttaa 14 päivää vastaanottopäivästä lukien, edellyttäen että:

Tuote on ehjä ja alkuperäispakkauksessaan
Kylmäketju ei ole katkennut (tuote on pysynyt pakastettuna)
Alkuperäisen ostotodistuksen kanssa

c) Kaikki muut tuotteet

Kaikille muille valikoimamme tuotteille hyväksymme palautukset 14 päivää vastaanottopäivästä lukien, edellyttäen että:

Tuotetta ei ole avattu ja se on alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessaan
Kaikki alkuperäiset etiketit ovat ehjät
Alkuperäisen ostotodistuksen kanssa

2. Palautuksen aloittaminen

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä info@terra-ross.com. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Jos palautuksesi hyväksytään, saat ennakkoon maksetun palautustarran ja yksityiskohtaiset ohjeet. Ilman ennakkolupaa lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

3. Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä. Arvioimme tilanteen ja ratkaisemme sen nopeasti.

4. Poikkeukset — Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

Helposti pilaantuvat tuotteet (ruoka, tuoreet tuotteet)
Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
Kauneus- tai henkilökohtaisen hoidon tuotteet
Vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut
Alennustuotteet ja lahjakortit

5. Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus palautuksen hyväksymisen jälkeen.

6. EU:n kuluttajaoikeudet — 14 päivän peruutusoikeus

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU mukaisesti EU:n kuluttajilla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivää, lukuun ottamatta helposti pilaantuvia tuotteita (artikla 16(d)). Tuoreet tryffelit kuuluvat tähän ryhmään. Tuotteen tulee olla käyttämätön, etiketteineen, alkuperäispakkauksessaan ja ostotodistuksen kanssa.

7. Hyvitykset

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvityksesi hyväksytty. Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivääHuomioithan, että pankit tai kortinmyöntäjät saattavat tarvita lisäaikaa hyvitysten käsittelyyn.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut palautuksesi hyväksymisestä eikä hyvitystä ole vielä vastaanotettu, ota yhteyttä osoitteeseen info@terra-ross.com.

Yhteystiedot

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737