Refusionspolitik

VILKÅR FOR PROTECTED DELIVERY OG RETURPOLITIK

Version: v3.0 — Sidst opdateret: 21.04.2026

Forhandler: Terra Ross Ltd., CVR 201730901 Adresse: 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgarien Email: info@terra-ross.com Hjemmeside: terra-ross.com

I. Vilkår for Protected Delivery

1. Generel information

Protected Delivery-tjenesten er en valgfri betalt funktion, som Terra Ross Ltd. tilbyder via hjemmesiden terra-ross.com. Den giver øget beskyttelse under transport, modtagelse og eventuel returnering af din ordre. Denne tjeneste supplerer, men erstatter ikke dine juridiske forbrugerrettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning, herunder den bulgarske forbrugerlov (CPA) og EU-lovgivning.

2. Serviceomfang

Protected Delivery er kun tilgængelig for kunder, der eksplicit har valgt og betalt for det ved kassen. Det gælder for forsendelser leveret til:

  • Alle EU-medlemslande
  • Storbritannien
  • Schweiz

For leverancer uden for disse områder gælder standard leverings- og returvilkår.

3. Kundens rettigheder og fordele

Når Protected Delivery-tjenesten er aktiveret og betalt, modtager kunden:

  • Returnering uden spørgsmål — ret til at returnere produkter inden for 24 timer efter modtagelse uden at angive grund. Returfragt betales fuldt ud af Terra Ross.
  • Prioriteret support — enhver rapport om tab, skade, manglende varer eller uoverensstemmelser gennemgås og besvares indledningsvist inden for 2 arbejdsdage.
  • Hjælp med reklamationer — hjælp til at forberede dokumenter eller kurer-rapporter, når det er nødvendigt.

4. Servicegebyr

Servicegebyret er: minimum 15€, eller 10% + 5€ tillæg af ordrebeløbet — det højeste beløb gælder.

Gebyret beregnes automatisk ved kassen og betales sammen med ordren. Det refunderes ikke, når pakken er overgivet til kurer, medmindre ordren annulleres før afsendelse.

5. Fremgangsmåde ved problem

Kunden skal underrette Terra Ross inden for 24 timer for modtagelse af forsendelsen i tilfælde af en returforespørgsel eller et opdaget problem (tab, skade, uoverensstemmelse).

Kontaktmuligheder:

  • Email: info@terra-ross.com
  • Kontaktformular på hjemmesiden
  • Online chat

Når problemet er rapporteret, arrangerer Terra Ross gratis returfragt og informerer kunden om afhentningstidspunktet. Hvis problemet bekræftes, refunderes beløbet for den berørte vare inden for 5 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode. Gebyret for Beskyttet Levering refunderes ikke.

6. Begrænsninger

Beskyttet Levering-tjenesten dækker ikke:

  • skader forårsaget af forkert brug eller opbevaring
  • bedragerisk eller misbrug af tjenesten

7. Forhold til lovbestemte rettigheder

Beskyttet Levering supplerer, men ophæver ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder:

  • 14-dages fortrydelsesret (artiklerne 50–56 i den bulgarske CPA)
  • retten til at indgive en klage (artiklerne 112–115 i CPA)

8. Ansvar og force majeure

Handlens ansvar er begrænset til værdien af de berørte varer, eksklusive forsendelsesomkostninger. Terra Ross er ikke ansvarlig for indirekte skader, kurerforsinkelser eller forkerte oplysninger leveret af kunden. Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse på grund af force majeure (naturkatastrofer, krig, strejker, ulykker, lovgivningsmæssige begrænsninger osv.)

9. Persondata

Kundedata behandles udelukkende med henblik på at levere Beskyttet Levering-tjenesten, i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b i GDPR. For flere oplysninger, se vores Privatlivspolitik.

10. Afsluttende bestemmelser

Disse vilkår udgør en integreret del af de Generelle Brugsbetingelser for terra-ross.com. Beskyttet Levering er en frivillig betalt service, der er designet til at tilbyde ekstra sikkerhed, tryghed og tilfredshed for kunder, der modtager deres ordrer.

II. Returpolitik (14 dage)

Du har 14 dage fra datoen for modtagelse af din ordre for at anmode om returnering.

1. Returbetingelser efter produkttype

a) Friske trøfler

Friske trøfler er en meget letfordærveligt produkt. Derfor accepterer vi ikke returnering af friske trøfler, undtagen i tilfælde af:

  • Forkert produkt leveret
  • Synligt beskadiget emballage ved modtagelse
  • Betydelig afvigelse fra den beskrevne kvalitet

I tilfælde af en reklamation skal du underrette os inden for 24 timer fra modtagelsen, vedhæftende fotos af produktet og emballagen.

b) Frosne trøfler

Frosne trøfler kan returneres inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, forudsat at:

  • Produktet er intakt og i sin originale emballage
  • Den kolde kæde er ikke blevet afbrudt (produktet har forblevet frosset)
  • Ledsaget af det originale købsbevis

c) Alle andre produkter

For alle andre produkter i vores sortiment accepterer vi returneringer inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, forudsat at:

  • Produktet er ikke blevet åbnet og er i sin originale, ubeskadigede emballage
  • Alle originale mærker er intakte
  • Ledsaget af det originale købsbevis

2. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering, kontakt os på info@terra-ross.com. Returneringer skal sendes til:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgarien

Hvis din returnering godkendes, modtager du en forudbetalt returlabel og detaljerede instruktioner. Varer sendt uden forudgående tilladelse vil ikke blive accepteret.

3. Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved levering og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert. Vi vil vurdere problemet og løse det hurtigt.

4. Undtagelser — Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Letfordærvelige varer (mad, friske produkter)
  • Specialfremstillede eller personlige produkter
  • Skønheds- eller personlig plejeprodukter
  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
  • Udsalgsvarer og gavekort

5. Ombytninger

Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere din nuværende vare og afgive en ny ordre, efter at din returnering er godkendt.

6. EU-forbrugerrettigheder — 14-dages fortrydelsesret

I overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU har forbrugere i EU ret til at træde tilbage fra kontrakten inden for 14 dage, med undtagelse af letfordærvelige varer (Artikel 16(d)). Friske trøfler falder ind under denne kategori. Varen skal være ubrugt, med mærker, i sin originale emballage og ledsaget af købsbevis.

7. Refusioner

Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi underrette dig om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt. Hvis godkendt, vil den blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at banker eller kortudstedere kan bruge ekstra tid på at behandle refusioner.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din returnering blev godkendt, og du ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på info@terra-ross.com.

Kontaktinformation

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgarien info@terra-ross.com | +49 177-159-2737